Reglerna om bytesrätten inför julhandeln

15,5 miljarder kronor väntas svenskarna spendera på bara julklappar, enligt Handelns utredningsinstitut (HUI). Då gäller det att vara uppdaterad om vilka rättigheter du har som konsument.

Fick du en mp3-spelare som hade passat din fru bättre? Eller var mobilen sönder när du packade upp den? I konsumentköplagen står vilka rättigheter du har som kund och KameraBild har i samarbete med Prylportalen.se tagit reda på det viktigaste du behöver veta för att få en lugn och fridfull jul.

Om konsumentköplagen

I konsumentköplagen från Konsumentverket (KO) finns reglerat vad som gäller för dig som köpare om du inte är nöjd med varan och vad du kan kräva av butiken. Lagen är tvingande vilket är till en stor fördel för dig som konsument. Samtidigt är det i många fall upp till butikerna själva vilka köpvillkor som ska gälla.

Öppet köp

Angående öppet köp och rätten att lämna tillbaka en felfri vara och få pengarna tillbaka, så är det upp till butiken vad som gäller hos just dem. Det finns alltså ingen lag som automatiskt ger dig den rättigheten. Därför är det viktigt att du frågar vad som gäller innan du betalar för din vara.

Många affärskedjor, varuhus och enskilda butiker tillämpar öppet köp utan att du behöver be om det. Det brukar stå på kvittot hur lång öppet-köp-tiden är. Spara därför alltid ditt kvitto; det är ditt bevis om du vill byta eller reklamera.

Om affären gör ett undantag från sina regler och går med på öppet köp i alla fall, måste du se till att få skriftligt på hur många öppet-köp-dagar du har innan du måste lämna tillbakadet du köpt. Butikerna brukar anteckna detta på kvittot. Tänk på att du lämnar tillbaka varan i samma skick som den var när du köpte den.

Bytesrätt

Vissa butiker som inte alls har öppet köp kan i stället erbjuda bytesrätt som service till kunden. Det betyder att du får lämna tillbaka det du handlat och välja en annan vara i stället. Då gäller samma regler som vid öppet köp, det vill säga att varan lämnas tillbaka före utsatt datum och att den är i samma skick som innan den lämnade affären. Ta alltid reda på hur lång bytesfristen är och spara alltid kvittot.

Tillgodokvitto

Ibland kan du få ett tillgodokvitto från butiken om du ångrat köpet och inte hittar något annat du vill ha just då. Här gäller också att se upp och inte missa datumet för hur länge ditt tillgodokvitto gäller innan du måste lösa in det. Om inte butiken skrivit sista datum på kvittot gäller det i tio år, enligt konsumentköpslagen. Men här gäller det att se upp eftersom butiken kan stänga eller byta ägare; då kan du inte längre hävda din tillgodorätt.

Gäller inte alla varor

Nu till julen kan det vara bra att veta att ovanstående inte gäller för allt du köper. Specialbeställda eller specialtillverkade varor undantas naturligtvis, eller varor som sålts till lägre pris på rea. Detsamma gäller också för vissa varugrupper som underkläder, baddräkter, toalettartiklar, blommor, matvaror och möbler. Du kan alltså inte använda öppet köp eller bytesrätt i dessa fall.

Rea-varor

Däremot är det en vanlig missuppfattning att du inte får lämna tillbaka en reavara även om det är fel på den. Naturligtvis kan du kräva en felfri vara trots att du köpt den på rea.

Fel på det du köpt

Om det är fel på den vara du köpt kan du enligt konsumentköpslagen ha rätt att:

- kräva att få felet avhjälpt

- kräva ny felfri produkt

- få pengar tillbaka - prisavdrag

- få ersättning för reparation

- få köpet hävt eller pengarna tillbaka

- hålla inne din betalning

- få skadestånd

Det går naturligtvis inte att få alla dessa alternativ tillgodosedda vid ett och samma tillfälle. Däremot går kravet om skadestånd oftast att kombinera tillsammans med något av de andra alternativen.

Tre goda råd från Konsumentverket

Peter Gustavsson, jurist på Konsumentverket menar att det viktigaste för konsumenten är att förvissa sig om det finns öppet köp eller bytesrätt innan man handlar, eftersom det inte finns reglerat i konsumentlagstiftningen.

Vad mer tycker du är viktigt inför julen när det gäller julklappsinköpen?

-

Jag tycker att man ska undvika att ta lån för konsumtion och i det här fallet för sina julklappsinköp, i och med att gåvan blir dyrare än om du köpt den med dina egna pengar.

Hur viktigt är det att spara kvittot när du handlar dina julklappar?

-

Egentligen måste man inte ha kvittot kvar för att reklamera en defekt vara, men butiken har rätt att kräva kvitto för att få bevis på att varan verkligen är köpt i deras butik. Det innebär att det kan bli svårt för kunden att bevisa att varan är köpt i just den butiken om man inte har kvittot kvar, säger Peter Gustavsson slutligen.

Upp till tre år efter köpet har du reklamationsrätt. Det innebär att du måste spara kvittot för att kunna reklamera varor som slutar fungera eller går sönder inom tre år från inköpsdatum. Läs mer på KO:s hemsida vad som gäller för defekta varor: www.konsumentverket.se

Slutligen

Under jul och mellandagar är det mycket vanligt att öppet-köp-tiden förlängs från att normalt vara 8 dagar till att gälla upp till en månad. Kolla vad som gäller när du handlar.