Reportage
Så funkar det på kameraverkstan
Vi har besökt verkstaden Canon RCC i Mölndal för att se hur det går till på en kameraverkstad och höra vad Canon har att säga om kritiken mot deras verkstäder. Och vilka krav man som kund kan ställa.
Annons
– Vi har tidigare haft stora problem i Sverige med leveranstiderna, primärt i Stockholmsregionen där huvuddelen av yrkesfotograferna finns. Sedan ett år ligger vi i fas, berättar Erik Kjellberg, teknisk servicechef för Canon RCC.
Att tvätta bort ett dåligt rykte tar sin tid. Att leveranstiderna på servicen inte varit tillfredsställande sticker inte Erik Kjellberg och Roger Tåli på Canon under stol med. Roger visar på sin dator hur de ligger till i dag.
Annons
– Varje månad får jag rapporter från Canon rcc om hur långa servicetiderna är i varje land, så kallad Turn around time. Det är alltså hur lång tid det tar från att vi tagit emot produkten till att vi skickar tillbaka den. För vanliga konsumentprodukter ska vi hålla sju dagars leverans och för pro-produkter som L-objektiv ska vi hålla fem dagar, och det håller vi. För proffsfotografer med cps-medlemskap lovar vi 72 timmar, säger Roger Tåli.
– Skulle ett enskilt ärende dra ut på tiden, kanske för att reserv-delar måste beställas, så ska kunden meddelas. cps-medlemmarna får då låna utrustning. Vi försöker ha de flesta proffsprylar för utlån.
– Canon mäter regelbundet hur nöjda kunderna är med vår service. Målet är 8,0 på en 10-gradig skala. I Sverige har vi ett snitt på 8,8.
